Politique de confidentialité

PLAKA SOCIAL est un outil professionnel interne utilisé par Plaka pour centraliser les échanges reçus sur ses canaux professionnels, les classer et en extraire les actions à réaliser. Cette politique explique les données traitées lorsque l'application est connectée aux services de Meta, notamment WhatsApp Business et Instagram.

1. Données traitées

Selon les autorisations activées, nous pouvons traiter :

• les messages professionnels entrants et sortants, leurs pièces jointes et leur historique lorsque le partage de l'historique a été accepté ;
• les identifiants, noms de profil, coordonnées professionnelles et métadonnées nécessaires à la conversation ;
• les commentaires, messages, contenus publiés et statistiques du compte Instagram professionnel de Plaka ;
• les identifiants techniques, statuts de livraison et journaux de sécurité indispensables au fonctionnement de l'intégration.

PLAKA SOCIAL n'accède qu'aux comptes professionnels expressément connectés par un administrateur autorisé. Le numéro WhatsApp personnel d'un collaborateur n'est pas concerné.

2. Finalités et base du traitement

Ces données sont utilisées uniquement pour :

• présenter les échanges professionnels dans l'interface Plaka ;
• détecter une demande, une échéance ou une action et créer une tâche contextualisée ;
• éviter les doublons avec les processus opérationnels déjà pris en charge ;
• sécuriser, diagnostiquer et maintenir les intégrations.

Le traitement repose sur l'intérêt légitime de Plaka à organiser ses communications professionnelles et, lorsque cela s'applique, sur l'exécution des relations contractuelles avec ses clients et fournisseurs.

3. Automatisation et intelligence artificielle

Le contenu d'un échange peut être analysé automatiquement afin d'identifier son contexte, son urgence et l'action attendue. Cette analyse sert à assister l'équipe ; elle ne prend pas de décision produisant un effet juridique ou significatif sur la personne concernée. Aucun message n'est envoyé automatiquement par ce mécanisme.

4. Destinataires et sous-traitants

L'accès est limité aux personnes autorisées de Plaka et aux prestataires techniques strictement nécessaires à l'hébergement, la sécurité et l'analyse contextuelle. Meta traite par ailleurs les données conformément à ses propres conditions lorsque WhatsApp Business ou Instagram sont utilisés. Nous ne vendons pas les données, ne les louons pas et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.

5. Conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au fonctionnement de l'intégration et au suivi des tâches professionnelles. Elles sont supprimées ou anonymisées lorsque l'intégration est retirée, lorsque leur conservation n'est plus nécessaire, ou à la suite d'une demande recevable, sous réserve des obligations légales et des sauvegardes de sécurité.

6. Sécurité et transferts

Nous utilisons notamment le chiffrement des échanges, la vérification des signatures de webhook, des jetons conservés côté serveur, des contrôles d'accès et une journalisation limitée. Si un prestataire traite des données hors de l'Espace économique européen, les garanties contractuelles requises sont mises en place.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation ou l'opposition au traitement de vos données et, lorsque cela s'applique, leur portabilité. Écrivez à dimitri@plaka.fr. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

Les instructions dédiées à la suppression des données sont disponibles sur la page Suppression des données.

8. Modifications

Cette politique peut évoluer avec les fonctionnalités ou les obligations légales. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.